Cum se comandă pe ClickGSM
Procesul de comandă este simplu și transparent. Îți explicăm pas cu pas ce se întâmplă de la momentul adăugării produselor în coș până la livrare sau ridicare. Nu este necesar să ai cont - se comanda direct fără înregistrare.
Adaugă produse în coș
Navighează prin piese, reparații, folii sau accesorii și adaugă în coș produsele dorite. Poți adăuga mai multe produse și poți modifica cantitățile direct din coș.
- Fiecare produs are prețul afișat clar și termenul de livrare
- Coșul tău este salvat automat și rămâne disponibil la următoarea vizită. Notă: Coșul nu se salvează dacă schimbi locația, pentru a nu salva preferințele tale.
Completează datele de livrare
Accesează coșul tău și completează formularul cu datele necesare:
- Nume și telefon: obligatorii pentru toate comenzile
- Adresă și localitate: necesare pentru livrare prin curier
- Tip livrare: poți alege între livrare prin curier DPD sau ridicare din magazin
- CUI/Email: opțional, pentru factură
- Observații: poți adăuga instrucțiuni speciale pentru comandă
Costuri transport:
- Livrare piese: 25,00 lei
- Livrare reparații (curier dus-întors): 50,00 lei
- Ridicare din magazin: gratuit
- Reparatie in service: gratuit
Finalizează comanda
După ce ai completat toate datele, verifică detaliile comenzii și acceptă termenii și condițiile. Apasă butonul "Finalizează comanda" pentru a trimite comanda.
- Comanda primește un număr unic de identificare și vei fi redirecționat către comanda făcută - salvează pagina pentru viitoare verificări
- Primești confirmarea comenzii imediat după finalizare prin SMS și WhatsApp
- Poți urmări statusul comenzii în secțiunea Status sau din SMS-ul primit sau WhatsApp
Important: Dacă nu primești mesajul sau SMS-ul de confirmare, înseamnă că ceva nu este în regulă. Te rugăm să ne contactezi imediat!
Plată și procesare
După finalizarea comenzii, poți plăti avansul sau întreaga sumă:
- Plata online: prin card bancar sau transfer bancar
- Plata la livrare: disponibilă pentru anumite tipuri de comenzi
- Avans pentru reparații: poți plăti un avans și restul la finalizarea reparației
După confirmarea plății, comanda intră în procesare și începem pregătirea comenzii tale.
Livrare sau ridicare
În funcție de opțiunea aleasă:
- Livrare prin curier DPD: primim AWB-ul și îl adăugăm în sistem. Poți urmări livrarea direct pe site-ul DPD folosind AWB-ul afișat în secțiunea Comenzi
- Ridicare din magazin: te anunțăm când comanda este gata și o poți ridica de la sediul nostru
Pentru reparații, dacă ai ales curier, te contactăm pentru a programa ridicarea dispozitivului.
Statusurile comenzii
Fiecare comandă trece prin mai multe etape. Poți verifica statusul oricând în secțiunea Status folosind numărul de telefon sau codul comenzii.
Status 0 - Nouă
Comanda ta a fost primită și înregistrată în sistem. Verificăm disponibilitatea produselor și pregătim comenzile pentru procesare.
Status 1 - Confirmată
Comanda a fost confirmată. Verificăm disponibilitatea produselor și începem procesarea comenzii.
Status 2 - Preluată
Comanda a fost preluată pentru procesare. Produsele sunt în curs de pregătire sau dispozitivul a fost preluat pentru reparație.
Status 3 - Prelucrare
Comanda este în curs de prelucrare. Pregătim produsele, verificăm calitatea, efectuăm reparațiile sau ambalăm comenzile pentru livrare sau ridicare.
Status 4 - Trimisă
Comanda a fost trimisă prin curier sau este pregătită pentru ridicare. Dacă ai ales livrare prin curier, vei primi AWB-ul pentru urmărire.
Status 5 - Finalizată
Comanda a fost finalizată cu succes. Produsele au fost livrate sau ridicate, iar reparațiile au fost completate. Dacă ai întrebări sau probleme, ne poți contacta telefonic sau prin mesaje.
Status 6 - Returnată
Comanda a fost returnată. Dacă ai întrebări despre returnare sau procesul de rambursare, ne poți contacta telefonic sau prin mesaje.
Status 7 - Anulată
Comanda a fost anulată. Dacă ai întrebări despre anulare sau procesul de rambursare, ne poți contacta telefonic sau prin mesaje.
Status 9 - Fără plată
Comanda este în așteptarea plății. După confirmarea plății, comanda va trece la următorul status de procesare.
Urmărire comandă
Poți verifica statusul comenzii în orice moment:
- Accesează secțiunea Status
- Introdu numărul de telefon folosit la comandă
- Vezi toate comenzile tale și statusul fiecăreia
- Pentru comenzi cu livrare, vezi AWB-ul pentru urmărire pe site-ul curierului
Termene de livrare
Termenul de livrare depinde de tipul produsului:
- Piese în stoc: 2-3 zile lucrătoare + transport (dacă este cazul)
- Piese comandate: termenul este afișat pe fiecare produs
- Reparații: termenul depinde de complexitatea intervenției și este comunicat după diagnostic
- Ridicare din magazin: te anunțăm când comanda este gata
Plăți și facturare
Opțiuni de plată disponibile:
- Plată online prin card bancar
- Transfer bancar (IBAN: RO53BACX0000001874730003)
- Plată la livrare (pentru anumite tipuri de comenzi)
- Avans pentru reparații, restul la finalizare
Pentru factură, completează CUI/Email în formularul de comandă.
Garanție și returnări
Toate produsele beneficiază de garanție conform legislației în vigoare:
- Piese originale: garanție conform producătorului
- Reparații: garanție 30 de zile pentru intervențiile efectuate
- Pentru returnări sau probleme, contactează-ne telefonic la 0721 105 333
Ai întrebări?
Dacă ai întrebări despre procesul de comandă, livrare sau statusul comenzii, suntem aici să te ajutăm.