Politica de garanție ClickGSM
Ne asumăm reparațiile și produsele comercializate cu responsabilitate. Garanția noastră acoperă atât piesele montate, cât și manopera, cu proceduri transparente și suport dedicat pe toată durata ei.
Durata garanției
- Reparații hardware: 90 zile pentru manoperă și piesă.
- Baterii și componente de uz intensiv: 60 zile.
- Accesorii și produse noi: conform certificatului producătorului (12-24 luni).
- Soluții enterprise: termene personalizate în contract.
Ce acoperă garanția
- Defecțiuni apărute ca urmare a piesei înlocuite sau a manoperei prestate.
- Funcționarea corectă a componentelor montate și a testelor de calibrare.
- Actualizări software necesare pentru piesele instalate.
Ce nu este acoperit
- Șocuri mecanice, contact cu lichide, oxidare sau utilizare improprie.
- Intervenții ulterioare efectuate în alte service-uri fără acordul nostru.
- Defecțiuni cauzate de instalarea de software neautorizat sau jailbreak.
- Accesorii consumabile (folie, husă) uzate normal.
Procedură pentru solicitare garanție
- 1. Anunțare: trimite-ne numărul comenzii, descrierea problemei și materiale suport (foto/video) pe email sau WhatsApp.
- 2. Evaluare inițială: echipa tehnică îți răspunde în maximum 24h lucrătoare cu pașii următori.
- 3. Predare: programează o vizită la sediu sau solicită ridicarea prin curier. Ambalează dispozitivul corespunzător.
- 4. Diagnostic prioritar: garanțiile intră în flux accelerat; confirmăm în 48h cauza și soluția.
- 5. Rezolvare: intervenim gratuit dacă situația se încadrează în garanție. Altfel, propunem soluții alternative transparente.
- 6. Retur: livrăm dispozitivul testat, cu raport tehnic și actualizare de garanție unde este cazul.
Chronologia completă a intervențiilor tale este disponibilă în fișa de client și poate fi accesată oricând printr-o solicitare la office@quickgsm.ro.
Documente necesare
Certificatul de garanție emis de ClickGSM, factura și dovada plății (pentru persoane juridice). Dacă lipsește un document, te ajutăm să-l regăsești în arhiva digitală.
Teste efectuate
Repetăm integral testele de laborator: verificări electronice, teste de autonomie, calibrări software, etanșeitate după înlocuiri de display sau carcasă.
Remediere
Dacă piesa este defectă, o înlocuim gratuit și extindem garanția cu perioada rămasă inițial. Pentru defecte generate de factori externi, comunicăm costurile și posibilele alternative.
Livrare
Returul este gratuit pentru cazurile aprobate în garanție. Pentru alte situații, consultă politica de livrare.
Garanție transferabilă
Garanția rămâne valabilă chiar dacă vinzi dispozitivul. Noul proprietar trebuie să prezinte certificatul și factura inițială sau dovada transferului.
Actualizări de software
Dacă după un update oficial apar probleme, te ajutăm să recalibrăm componentele înlocuite. Intervenția este gratuită pe perioada garanției.
Suport dedicat
Sună la 0721 105 333 sau scrie-ne pe Mesaje. Un tehnician senior se ocupă de cazul tău.
Asigurare pentru companii
Pentru clienții business oferim SLA personalizate, schimb de echipamente pe durata intervenției și raportare periodică a incidentelor hardware.