Politica de retur ClickGSM
Retururile și schimburile se desfășoară simplu și transparent. Respectăm legislația în vigoare și îți oferim asistență personalizată pentru orice situație, de la produse neconforme până la schimb de componente.
Termen de retur
- Produse standard: 14 zile calendaristice de la primire.
- Piese montate: conform garanției — vezi garanția.
- Comenzi corporate: termene stabilite contractual.
Condiții acceptare
- Produs intact, fără urme de utilizare și cu accesoriile originale.
- Ambalajul original (unde este cazul) și sigiliile intacte.
- Documente: factură și certificat de garanție.
- Solicitarea transmisă în termenul legal.
Nu pot fi returnate
- Produse personalizate (ex: folii decupate la comandă).
- Piese sau accesorii instalate și folosite.
- Software sau servicii digitale activate.
- Produse deteriorate în urma utilizării necorespunzătoare.
Pașii pentru un retur rapid
- Notifică-ne în scris la office@quickgsm.ro sau din secțiunea Mesaje.
- Primește confirmarea și indicațiile pentru ambalare, AWB sau predare la sediu.
- Expediază produsul folosind curierul recomandat sau predă-l personal la ClickGSM.
- Evaluăm produsul în maximum 72h de la recepție și comunicăm decizia.
- Returnare bani / schimb în 1-3 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
Sumele se restituie prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar pentru comenzile cash la curier/pos.
Retur în 14 zile fără motiv
Consumatorii (persoane fizice) pot renunța la cumpărare fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014. Costul returului revine clientului, cu excepția produselor defecte.
Produse neconforme sau deteriorate
Agenții noștri foto-video documentează coletul la recepție. Dacă produsul este incompatibil sau prezintă defecte de fabricație, suportăm costul transportului și propunem reparare, înlocuire sau ramburs.
Erori de livrare
Dacă primești un alt produs decât cel comandat, notifică-ne în 24h. Curierul ridică produsul greșit și îl livrăm imediat pe cel corect, fără costuri suplimentare.
Retur pentru companii
Pentru persoane juridice, returul se aprobă în limita condițiilor contractuale sau cu avizul departamentului comercial. Produsele trebuie să fie sigilate și neutilizate.
Ambalare recomandată
Folosește cutii rigide, materiale antișoc și sigilare cu bandă adezivă. Include o copie a facturii și datele de contact în interior.
Procesarea rambursului
Verifică extrasul bancar la 1-3 zile după confirmare. Pentru plățile prin card, banca emitentă poate afișa suma în funcție de procedurile sale.
Suport dedicat
Suntem disponibili la Contact. Răspundem rapid pentru clarificări sau situații speciale.
Consiliere înainte de retur
Pentru multe cazuri, tehnicienii pot oferi soluții la distanță. Începe discuția în Mesaje și îți recomandăm cel mai eficient scenariu.