Politica de garanție ClickGSM
Ne asumăm reparațiile și produsele comercializate cu responsabilitate. Garanția noastră acoperă atât piesele montate, cât și manopera, cu proceduri transparente și suport dedicat pe toată durata ei.
Se oferă garanția
- Pe perioada garanției piesei schimbate, vânzătorul va suporta costul piesei în cazul în care aceasta se defectează în perioada de garanție și costul manoperei aferente montării acesteia.
- Doar pentru defectiunea remediată și nu pentru alte defectiuni nesolicitate sau apărute pe parcursul garanției.
- Tuturor aparatelor intrate în service cărora reparația constă în schimbarea piesei defecte cu piesa NOUĂ. Se mai oferă garanție pentru piesele second-hand care au fost verificate de către SERVICE.
NU se oferă garanția
- Pierderea acestui certificat de garanție. ATENȚIE — Orice reclamație pe perioada garanției piesei trebuie însoțită de acest certificat de garanție; lipsa sa ducând la pierderea garanției (se emite într-un singur exemplar care rămâne la client).
- Garanția se acordă doar pentru piesa trecută în certificat și pe perioada definită; ea nu se extinde la nici o altă piesă a aparatului, chiar dacă clientul solicită o altă reparație într-un timp scurt (reparație al cărei obiect este schimbarea unei alte piese decât cea pentru care a fost emis certificatul de față). Garanția acoperă doar viciiile de fabricație.
- Ruperea sigiliului societății noastre aplicat după reparația echipamentului duce automat la pierderea garanției (chiar dacă apoi a intervenit o altă societate autorizată de ISCIR sau furnizori de brand).
- Garanția nu acoperă folosirea necorespunzătoare a aparatului, adică în alt scop decât pentru ce a fost creat. Garanția nu acoperă dacă factorii tehnologici la care a fost conectat aparatul sunt neconformi cu datele din cartea tehnică a aparatului (ex.: tensiune necorespunzătoare, apă care nu se încadrează în parametrii ceruți, etc.).
- Garanția nu acoperă vicii aduse piesei din aparat de îngheț, inundație, etc.
Conform legii nr. 449/2003, republicată în 2008, garanția pentru manoperă și piese este de 90 de zile din momentul ridicării aparatului din service.
Notă
ORICE APARAT CU IPS nu se va mai putea pune la loc cum era înainte (cam 2% din modelele reparate se etanșează înapoi). Recomandăm clienților să fie precauți cu dispozitivele lor cu ecran IPS, deoarece acestea pot fi sensibile la apă și alte lichide. În cazul în care un astfel de dispozitiv necesită reparare, este important să ținem cont de faptul că există un risc de pierdere a etanșeității, iar astfel de dispozitive nu ar trebui să fie folosite în apă sau să fie udate.
Durata garanției
- Reparații hardware (service): 90 zile pentru manoperă și piesă, din momentul ridicării aparatului (Legea nr. 449/2003).
- Baterii și componente de uz intensiv: 60 zile.
- Accesorii și produse noi: conform certificatului producătorului (12-24 luni).
- Soluții enterprise: termene personalizate în contract.
Ce acoperă garanția
- Costul piesei și al manoperei pentru defectiunea remediată, pe perioada garanției (doar vicii de fabricație).
- Piese noi montate în service și piese second-hand verificate de service.
- Reclamațiile însoțite de certificatul de garanție (emis într-un singur exemplar, păstrat de client).
Ce nu este acoperit
- Lipsa certificatului de garanție; ruperea sigiliului aplicat după reparație.
- Șocuri mecanice, contact cu lichide, oxidare, îngheț, inundație sau utilizare improprie.
- Factori tehnologici neconformi (tensiune, apă etc.); intervenții în alte service-uri.
- Alte piese decât cea trecută în certificat; defecte nesolicitate apărute pe parcursul garanției.
Procedură pentru solicitare garanție
- 1. Anunțare: trimite-ne numărul comenzii, descrierea problemei și materiale suport (foto/video) pe email sau WhatsApp.
- 2. Evaluare inițială: echipa tehnică îți răspunde în maximum 24h lucrătoare cu pașii următori.
- 3. Predare: programează o vizită la sediu sau solicită ridicarea prin curier. Ambalează dispozitivul corespunzător.
- 4. Diagnostic prioritar: garanțiile intră în flux accelerat; confirmăm în 48h cauza și soluția.
- 5. Rezolvare: intervenim gratuit dacă situația se încadrează în garanție. Altfel, propunem soluții alternative transparente.
- 6. Retur: livrăm dispozitivul testat, cu raport tehnic și actualizare de garanție unde este cazul.
Chronologia completă a intervențiilor tale este disponibilă în fișa de client și poate fi accesată oricând printr-o solicitare la office@quickgsm.ro.
Documente necesare
Certificatul de garanție emis de ClickGSM, factura și dovada plății (pentru persoane juridice). Dacă lipsește un document, te ajutăm să-l regăsești în arhiva digitală.
Teste efectuate
Repetăm integral testele de laborator: verificări electronice, teste de autonomie, calibrări software, etanșeitate după înlocuiri de display sau carcasă.
Remediere
Dacă piesa este defectă, o înlocuim gratuit și extindem garanția cu perioada rămasă inițial. Pentru defecte generate de factori externi, comunicăm costurile și posibilele alternative.
Livrare
Returul este gratuit pentru cazurile aprobate în garanție. Pentru alte situații, consultă politica de livrare.
Garanție transferabilă
Garanția rămâne valabilă chiar dacă vinzi dispozitivul. Noul proprietar trebuie să prezinte certificatul și factura inițială sau dovada transferului.
Actualizări de software
Dacă după un update oficial apar probleme, te ajutăm să recalibrăm componentele înlocuite. Intervenția este gratuită pe perioada garanției.
Suport dedicat
Sună la 0721 105 333 sau scrie-ne pe Mesaje. Un tehnician senior se ocupă de cazul tău.
Asigurare pentru companii
Pentru clienții business oferim SLA personalizate, schimb de echipamente pe durata intervenției și raportare periodică a incidentelor hardware.