Termen de retur
- Produse standard: 14 zile calendaristice de la primire (OUG 34/2014).
- Piese montate: conform garanției.
- Comenzi corporate: termene stabilite contractual.
Condiții de acceptare
- Produs intact, fără urme de utilizare și cu accesoriile originale.
- Ambalajul original (unde este cazul) și sigiliile intacte.
- Documente: factură și certificat de garanție.
- Solicitarea transmisă în termenul legal.
Nu pot fi returnate
- Produse personalizate (ex. folii decupate la comandă).
- Piese sau accesorii instalate și folosite.
- Software sau servicii digitale activate.
- Produse deteriorate în urma utilizării necorespunzătoare.
Anulare și taxă de reinmagazinare
Dacă returul sau anularea intervine după procesarea comenzii (confirmare, pregătire, comandă la furnizor, ambalare sau expediere), se percepe o taxă de reinmagazinare de 10% din valoarea comenzii (produse), reținută din suma rambursată.
- Se aplică la anulare solicitată de client și la retur după primire, în situațiile de mai sus.
- Nu se aplică dacă produsul e neconform, defect din fabricație, livrat greșit sau nu se poate livra din partea noastră.
- Înainte de procesare, anularea se poate face fără taxă, în limita stocului și a confirmării operatorului.
Pașii pentru un retur rapid
- Notifică-ne în scris la office@quickgsm.ro sau din Contact.
- Primește confirmarea și indicațiile pentru ambalare, AWB sau predare la sediu.
- Expediază produsul cu curierul recomandat sau predă-l personal la QuickGSM.
- Evaluăm produsul în maximum 72h de la recepție și comunicăm decizia.
- Returnare bani / schimb în 1–3 zile lucrătoare de la aprobare (minus taxa de reinmagazinare, dacă e aplicabilă).
Sumele se restituie prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar pentru comenzile ramburs / POS.
Retur în 14 zile fără motiv
Consumatorii (persoane fizice) pot renunța la cumpărare fără a invoca un motiv, conform OUG 34/2014. Costul returului revine clientului, cu excepția produselor defecte. Dacă returul are loc după procesarea comenzii, se aplică taxa de reinmagazinare de 10%.
Produse neconforme sau deteriorate
Documentăm coletul la recepție. Dacă produsul e incompatibil sau prezintă defecte de fabricație, suportăm costul transportului și propunem reparare, înlocuire sau ramburs, fără taxa de reinmagazinare.
Erori de livrare
Dacă primești un alt produs decât cel comandat, notifică-ne în 24h. Curierul ridică produsul greșit și livrăm imediat pe cel corect, fără costuri suplimentare.
Retur pentru companii
Pentru persoane juridice, returul se aprobă în limita condițiilor contractuale sau cu avizul comercial. Produsele trebuie să fie sigilate și neutilizate. Taxa de reinmagazinare de 10% după procesare se aplică și aici, dacă nu există alt acord scris.
Ambalare recomandată
Folosește cutii rigide, materiale antișoc și sigilare cu bandă. Include o copie a facturii și datele de contact în interior. Vezi și Livrare.
Procesarea rambursului
Verifică extrasul bancar la 1–3 zile după confirmare. Pentru plățile prin card, banca emitentă poate afișa suma în funcție de procedurile sale.
Suport: Contact · 0721 105 333 · office@quickgsm.ro. Pentru multe cazuri putem oferi soluții la distanță înainte de a deschide un retur.