Termeni și condiții de utilizare ClickGSM Shop

1. Datele companiei

Quick Systems Solution SRL, cu sediul în

Constantin Rădulescu-Motru, Nr. 4

Bl. 1, Parter, Cod Poștal: 040361

București, Sector 4, QuickGSM

Lângă HelpNet, vizavi Piața Norilor

Contact oficial: office@quickgsm.ro, telefon 0721 105 333.

Prin utilizarea site-ului, fiecare vizitator își exprimă acordul de a respecta prezentele condiții.

2. Definiții

• Client — persoana fizică sau juridică ce accesează site-ul, plasează comenzi sau solicită servicii.
• Produs — orice articol disponibil în magazinul ClickGSM Shop (piese, accesorii, produse digitale).
• Serviciu — operațiuni de diagnoză, reparații hardware/software, montaj accesorii, consultanță.
• Comandă — document electronic generat la plasarea unei solicitări, ce constituie ofertă de contract.
• Contract — acordul la distanță dintre ClickGSM Shop și client, perfectat prin confirmarea comenzii.

3. Acces și utilizare website

Site-ul poate fi utilizat numai de persoane care au vârsta de minimum 16 ani. Informațiile prezentate sunt proprietatea ClickGSM Shop și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă utilizarea conținutului în scop comercial fără acordul scris al ClickGSM Shop. Ne rezervăm dreptul de a modifica, actualiza sau întrerupe temporar accesul la anumite secțiuni ale site-ului pentru mentenanță sau îmbunătățiri.

4. Plasarea comenzilor

1. Clientul adaugă în coș produsul/serviciul dorit și completează datele de facturare și livrare.
2. În urma plasării, clientul primește un mesaj sms si whatsapp ca notificare. Aceasta nu reprezintă confirmarea comenzii, ci dovada că solicitarea a fost înregistrată.
3. Contractul se consideră încheiat după confirmarea explicită transmisă de un operator ClickGSM Shop (telefonic sau prin email).
4. ClickGSM Shop își rezervă dreptul de a refuza comenzi în cazul stocurilor insuficiente, al prețurilor eronate sau al suspiciunilor de fraudă.

Orice informație suplimentară va fi solicitată clientului pentru finalizarea comenzii: IMEI, model exact, diagnostic preliminar etc.

5. Prețuri și plăți

Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costurile de transport, montaj sau alte servicii adiționale sunt evidențiate separat înainte de finalizarea comenzii.

• Metode acceptate: plata online cu card, transfer bancar, numerar la sediu sau ramburs la curier.
• În cazul plăților online, ClickGSM Shop nu stochează datele cardului; tranzacțiile sunt procesate prin intermediul procesatorilor autorizați.
• Neplata în termenul agreat poate duce la suspendarea serviciilor sau la anularea comenzii.

6. Livrare și recepție

Livrarea se realizează conform politicii disponibile în pagina Livrare. Termenele sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea stocului, localitate și condiții externe.

• Clientul este obligat să verifice integritatea coletului la primire și să semnaleze imediat curierului eventualele neconformități.
• Produsele se consideră livrate când sunt predate fizic clientului sau reprezentantului acestuia.
• În cazul întârzierilor, notificăm clientul și oferim opțiuni alternative (anulare, schimbare curier, ridicare din magazin).

7. Reparații și servicii tehnice – termeni reparație și instiințări

Diagnosticare și constatare defecte

Costul diagnosticării este de 50 lei și se achită indiferent de acceptarea sau refuzul reparației, cu excepția cazului în care defectul reclamat este remediat și Clientul achită costul reparației.

Aparatele care nu pornesc la intrarea în service: Acestea vor fi supuse unei diagnosticări complete. Ne angajăm să remediem defectul declarat de client, dacă acesta este confirmat. În cazul în care se constată alte defecțiuni care împiedică funcționarea aparatului, Clientul va fi informat corespunzător. Service-ul nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele defecte suplimentare sau pentru totala nefuncționalitate a aparatului în cazul în care acesta nu a putut fi testat complet la recepție din cauza defectului inițial.

Dacă pe parcursul diagnosticării sau al reparației se constată alte defecte, inclusiv, dar fără a se limita la, contact cu lichid, urme de intervenții anterioare neautorizate sau componente lipsă/deteriorate, Clientul va fi notificat. Repararea acestor defecte suplimentare se va face doar cu acordul expres al Clientului.

Contact lichid și urme de oxidare

Nu se oferă Garanție pentru aparatele care prezintă contact cu lichid sau urme de oxidare. Curățarea aparatelor cu contact lichid se va efectua contra cost, indiferent de funcționalitatea ulterioară a acestora. Reparația aparatelor cu contact lichid implică riscuri semnificative (ex: desprinderea circuitelor sau componentelor de pe placa de bază, chiar și în cazul aparatelor funcționale la momentul predării). Service-ul nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele defecțiuni sau pentru pierderea totală a funcționalității aparatului cauzate de aceste riscuri inerente reparației de oxid.

Instiințări

Timpul estimat de reparație se calculează în funcție de diagnosticare și poate fi modificat de aceasta. Există cazuri în care piesa comandată pentru aparatul dvs. să fie defectă, iar aceasta duce la întârzierea reparației cu cel puțin 1 zi lucrătoare (« Maxim 15 zile lucrătoare »).

Nu răspundem de aparatul neridicat în termen de 30 de zile de la data reparației (« notificare SMS sau telefonic ») sau data de notificare Aparat Nereparat. După cele 30 de zile se va percepe o taxă de înmagazinare de 1,00 lei pe zi. Aparatele neridicate în termen de 6 luni de la data emiterii notificării prevăzute mai sus, vor fi prezumate ca fiind abandonate, iar Quick Systems Solution SRL va putea să dispună liber de acestea.

Nu răspundem de defectiunile descoperite ulterior ridicării aparatului din service ce nu au legătură cu reparațiile efectuate. La momentul ridicării aparatului din service, clientul are obligația să îl verifice total. Răspundem doar de defectiunile declarate și constatate la recepționarea aparatului în service. Informațiile stocate pot fi afectate în timpul reparației.

• Prin semnarea acestui proces-verbal, clientul confirmă că piesele montate și/sau reparațiile efectuate corespund cerințelor sale, sunt conforme cu cele declarate de noi și este mulțumit de calitatea lucrării.
• Nu soluționăm probleme ulterioare care nu fac obiectul garanției, decât contra cost.
• Manopera este inclusă în costul total al reparației.

Protecția datelor personale – GDPR

Prin semnarea acestui formular, clientul ia la cunoștință că datele personale colectate sunt utilizate exclusiv în scopul prestării serviciilor de reparații, comunicării privind statusul echipamentului, cererea de feedback după reparație și emiterii documentelor fiscale. Datele nu vor fi transmise către terți fără consimțământul expres al clientului. Acestea vor fi păstrate conform legislației fiscale (5 ani) și vor fi șterse sau criptate după expirarea termenului legal. Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și restricționare a prelucrării datelor, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Responsabil cu protecția datelor (DPO): predacatalin.pia@gmail.com.

Detalii garanție

SE OFERĂ GARANȚIE 90 DE ZILE. Pentru toate piesele montate în service-ul nostru, fie ele noi sau second-hand. Garanția se oferă doar pe piesele schimbate, nu pentru orice altă componentă a aparatului.

Notă importantă

ORICE APARAT CU IPS SAU REZISTENT LA APĂ nu se va mai putea pune la loc cum era înainte (cam 2% din modelele reparate se etanșează înapoi). Recomandăm clienților să fie precauți cu dispozitivele lor cu ecran IPS, deoarece acestea pot fi sensibile la apă și alte lichide. În cazul în care un astfel de dispozitiv necesită reparare, este important să ținem cont de faptul că există un risc de pierdere a etanșeității, iar astfel de dispozitive nu ar trebui să fie folosite în apă sau să fie udate.

La ridicarea aparatului din service în urma unei reparații cu schimbare piesă, vă rugăm să cereți și certificatul de garanție.

8. Garanții

Politica completă este disponibilă în pagina Garanție. Pe scurt:

• Garanția acoperă piesele montate și manopera conform termenelor comunicate.
• Intervențiile în garanție sunt realizate cu prioritate și fără costuri suplimentare dacă nu există condiții excludente.
• Clientul are obligația să utilizeze dispozitivul conform recomandărilor și să păstreze documentele primite.

9. Dreptul de retragere și retur

Procedura de retur este descrisă detaliat în pagina Retur. În esență:

• Consumatorii pot returna produsele neutilizate în 14 zile de la recepție.
• Piesele montate și serviciile executate nu fac obiectul retragerii, ci al garanției.
• Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client dacă produsul nu este defect sau neconform.

10. Protecția datelor

ClickGSM Shop procesează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și cu documentele noastre dedicate: Politica de confidențialitate.

Datele sunt utilizate exclusiv pentru contractare, comunicare și respectarea obligațiilor legale. Clienții pot solicita oricând acces, rectificare sau ștergere.

11. Limitarea răspunderii

• ClickGSM Shop nu poate fi tras la răspundere pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor după predare.
• Nu garantăm compatibilitatea produselor cu dispozitive modificate sau software neoficial.
• Nu răspundem pentru pierderi de date generate de intervenții atunci când clientul nu a efectuat backup în prealabil, deși recomandăm și solicităm acest lucru.

12. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta se datorează unor evenimente imprevizibile și de neevitat (forță majoră): dezastre naturale, conflicte sociale, indisponibilitatea curierilor etc. Partea afectată va informa cealaltă parte în termen de 5 zile.

13. Litigii

Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor române competente din București. Consumatorii pot apela la soluționarea alternativă (SAL) sau la platforma europeană SOL.